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銀天大酒店 -----讓我成長的平臺

發布時間:11-14    閱讀數:1086




                                                                                             銀天大酒店

                                                            -----讓我成長的平臺


時光飛逝,一轉眼來到銀天大酒店工作已有兩年多時間,回想兩載春秋,一件件、一樁樁事物在我眼前浮現。

仍記得當我踏進銀天大酒店的那一天,內心充滿著彷徨與不知所措,在康樂部這個大家庭的兩年中,有酸、有甜、有苦、有辣,最重要的是讓我成長了!

從最初的酒店師徒訪談、班組的7天成長日志,到領班的親切關心,同事的友好,讓我慢慢的適應了班組基本工作,但擺在我面前的不是工作有多苦多累,而是與客交流;不擅言辭的我,面對客人的問詢,總是話到嘴邊卻不知怎么說出口。但經過領班和主管對我耐心的引導與培訓,讓我話在嘴邊卻不知道表達的弱點一天天的改變,現在我對足浴的??筒粌H認識還了解他們的消費習慣。

記得在上月工作中,325房為??徒估蠋燁A訂,我在收到前臺預訂信息后,及時在房內備好了焦老師喜歡的加多寶涼茶和哈密瓜,當焦老師到達房間看到已備在房間的物品后,她非常的開心并對我豎起了大拇指。這種通過自己的溝通、觀察掌握客人的喜好被客人認可的感覺真好,讓我從工作中獲得了小小的成就感,就算是累也覺得快樂。

服務無小事,每一件事都是大事,溝通是與客人交流的橋梁,在銀天讓我學會了如何與客人交流,用心服務好每一位客人,感謝銀天,讓我成長,讓我收獲!

 
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